Termeni și condiții

1. Operatorul și contactul

W Parking este denumirea comercială sub care WISE AUTO S.R.L. oferă serviciile descrise mai jos. Operatorul poate fi contactat la +40730220032 și office@wisecars.ro.

Denumire

WISE AUTO S.R.L.

Formă juridică

S.R.L.

Registrul Comerțului

J12/3651/2021

CUI/CIF

44673386

Sediu social

Strada Trandafirilor nr. 98E, sat Dezmir, comuna Apahida, județul Cluj, 407039

Locul prestării

Cluj-Napoca, pe prelungirea Străzii Orăștiei, la coordonatele 46.783469, 23.663459

Acces

Parcarea nu are număr poștal atribuit. Intrarea se face pe lângă imobilul de pe Strada Traian Vuia nr. 103; acesta este doar reperul de acces. Pentru ultimul segment folosește coordonatele GPS.

2. Ce include serviciul

Serviciul cuprinde alocarea temporară a unui loc într-o parcare privată pentru intervalul acceptat și, inclus automat după acceptarea rezervării online, shuttle dus-întors între parcare și Aeroportul Internațional Avram Iancu Cluj. Dacă sistemul CCTV este activ și apare un incident, operatorul oferă sprijin pentru conservarea și consultarea legală a imaginilor relevante. Cheile nu sunt preluate de operator.

Serviciul nu este o poliță de asigurare, nu înlocuiește RCA/CASCO și nu garantează că orice incident poate fi prevenit ori surprins de camere. Bunurile din habitaclu nu sunt preluate separat în custodie și nu pot fi inventariate de operator. Nu sunt incluse reparațiile, încărcarea vehiculelor electrice sau alte servicii care nu sunt confirmate în scris; răspunderea obligatorie prevăzută de lege rămâne neafectată.

3. Cererea și încheierea contractului

1. Clientul alege intervalul, verifică prețul și poate corecta datele înainte de trimitere.
2. Trimiterea formularului reprezintă o cerere de rezervare. Mesajul automat de primire nu înseamnă acceptare.
3. Contractul la distanță se încheie numai când operatorul transmite pe email acceptarea cererii. Refuzul nu creează obligații de plată.
4. Contractul se încheie în limba română. Cererea și versiunea condițiilor acceptate sunt arhivate; o copie poate fi cerută prin email.

Rezervarea poate fi făcută numai de o persoană de cel puțin 18 ani, proprietar al vehiculului sau autorizată să îl predea și să contracteze serviciul.

4. Prețul și plata

Durata se calculează în intervale de 24 de ore și se rotunjește în sus. Perioada tarifară este cea valabilă la data intrării, iar pentru depășirea a 30 de zile se aplică tariful zilnic suplimentar afișat. Totalul arătat înainte de trimitere include shuttle-ul dus-întors gratuit, fără taxă separată. Prețurile afișate sunt prețuri finale. WISE AUTO S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA; nu se colectează și nu se adaugă TVA. Niciun cost suplimentar nu se adaugă fără informarea și acordul clientului.

Oferta de preț afișată în formular este protejată timp de 120 de minute. La trimitere salvăm exact prețul prezentat clientului; după expirare cerem recalcularea înainte ca cererea să poată fi transmisă.

Plata se face la intrarea în parcare, în numerar sau cu cardul la POS. Nu există plată online. Operatorul eliberează documentul fiscal prevăzut de lege.

Dacă șederea se prelungește, numai diferența se calculează după tariful aplicabil rezervării și se achită la ieșire. Ridicarea voluntară a vehiculului înainte de ora rezervată nu reduce automat prețul confirmat, deoarece intervalul a fost rezervat integral. Această regulă nu limitează dreptul legal de retragere, restituirile impuse de lege sau un acord scris mai favorabil.

5. Anulare și dreptul de retragere

Rezervarea poate fi anulată gratuit până la efectuarea check-in-ului, prin funcția online, email sau telefon. Neprezentarea nu atrage nicio taxă. Modificarea datelor ori a intervalului produce efecte numai după acceptarea ei de către operator.

Anularea telefonică este înregistrată de agent și confirmată prin email dacă rezervarea conține o adresă. Înainte de marcarea ca „neprezentare”, echipa verifică dacă există o întârziere anunțată și consemnează o încercare de contact. Locul poate fi apoi realocat, fără taxă pentru client. Această politică comercială nu limitează dreptul legal de retragere.

Pentru contractele la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la acceptarea rezervării, fără motiv. Retragerea poate fi transmisă prin funcția Retrageți-vă din contract aici, printr-o declarație neechivocă la office@wisecars.ro sau prin poștă la sediul operatorului. Funcția online trimite o confirmare cu declarația, data și ora înregistrării.

Dacă, la cererea expresă a clientului, serviciul începe înainte de expirarea termenului, clientul poate datora numai suma proporțională serviciilor prestate până la retragere. După prestarea integrală, dreptul de retragere încetează numai dacă au fost îndeplinite condițiile legale. Politica de anulare gratuită înainte de intrare se aplică separat și rămâne disponibilă chiar dacă termenul legal de 14 zile a expirat.

Dacă retragerea produce o restituire, operatorul rambursează sumele primite fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin expres o altă metodă fără costuri pentru consumator. Din suma restituită poate fi reținută numai valoarea proporțională datorată legal pentru serviciile deja prestate; dacă nu s-a făcut nicio plată, nu există o sumă de rambursat.

Dacă operatorul anulează o rezervare deja acceptată dintr-un motiv care îi este imputabil, informează clientul cât mai repede și restituie integral orice sumă încasată pentru serviciul neprestat. Drepturile legale la alte remedii rămân neafectate.

6. Predarea și ridicarea vehiculului

Clientul trebuie să ajungă la ora comunicată și să prezinte codul rezervării. Pentru predarea ori ridicarea în siguranță a vehiculului, operatorul poate verifica vizual actul de identitate sau dovada dreptului de folosință, fără a copia documentul și fără a nota seria, numărul ori CNP-ul în fluxul obișnuit. Orice prelucrare suplimentară necesară unui incident sau unei obligații legale este explicată separat. Vehiculul trebuie să poată circula legal și în siguranță și să nu prezinte scurgeri ori alte riscuri.

La intrare, părțile pot consemna starea vizibilă a vehiculului prin fotografii sau fișă de predare. Defectele, alarmele, sistemele de blocare, dimensiunile neobișnuite și orice instrucțiuni esențiale trebuie comunicate înainte de parcarea vehiculului.

Obiectele de valoare, documentele, banii, bunurile perisabile, animalele și substanțele periculoase nu trebuie lăsate în vehicul. Păstrarea unor bunuri din interior nu face parte din serviciu decât dacă operatorul le acceptă expres, în scris.

7. Cheile și vehiculul

Cheile rămân la proprietar pe toată durata parcării. Operatorul nu preia cheile, nu pornește și nu deplasează vehiculul pe durata parcării. Clientul trebuie să îl lase corect în spațiul indicat, fără să blocheze căile de acces, și să păstreze cheile în siguranță.

Dacă apare o situație care ar necesita deplasarea vehiculului, operatorul contactează clientul și, când este necesar, serviciile de urgență ori autoritatea competentă. Personalul nu folosește vehiculul și nu îl scoate din perimetrul parcării.

8. Shuttle către și de la aeroport

Shuttle-ul dus-întors este gratuit pentru client și inclus automat în prețul parcării pentru fiecare rezervare online acceptată. Nu se percepe nicio taxă separată pentru shuttle. Fără rezervare online, serviciul este oferit în limita disponibilității. Transferul este o componentă accesorie a serviciului de parcare. Se organizează pentru numărul de pasageri declarat și poate fi realizat în una sau mai multe curse, în funcție de capacitatea vehiculului.

Transferul se efectuează numai după verificarea încadrării legale, cu vehicul, șofer, asigurări și documente valabile. Dacă transportul este realizat de un operator distinct, identitatea acestuia este comunicată clientului în confirmarea rezervării.

Punctul și instrucțiunile de preluare sunt comunicate odată cu acceptarea rezervării sau telefonic. Pentru retur, clientul trebuie să contacteze echipa după ce poate părăsi terminalul cu bagajele.

Clientul trebuie să comunice informații corecte, să respecte instrucțiunile de preluare și să își planifice o marjă rezonabilă pentru trafic, control și formalitățile aeroportuare. Ora exactă poate varia din cauza traficului, condițiilor meteo, controalelor sau altor împrejurări externe. Operatorul va depune diligențe rezonabile, dar nu promite un timp fix de parcurs și nu răspunde pentru pierderea unui zbor în lipsa unei culpe dovedite.

Bagajele atipice, animalele, asistența de acces necesară și necesitatea unui sistem de retenție pentru copii trebuie anunțate înainte de acceptare. Nu este necesar un diagnostic sau alte date medicale. Transportul se efectuează numai în condiții legale și de siguranță.

9. Camerele și incidentele

După activarea și semnalizarea sistemului, camerele sunt folosite pentru securitatea persoanelor și bunurilor, controlul accesului și clarificarea incidentelor. Ele nu reprezintă o garanție împotriva furtului sau avariei și nu acoperă obligatoriu fiecare unghi ori fiecare moment.

În caz de incident, clientul trebuie să anunțe imediat personalul și, când situația o cere, poliția sau serviciul 112. Dacă sistemul este activ și există o secvență relevantă, poate cere conservarea și accesul la imaginile care îl privesc. Accesul nu înseamnă conectare directă la sistem ori primirea nefiltrată a tuturor înregistrărilor; operatorul poate limita intervalul și masca terții pentru a le proteja drepturile. Detaliile sunt în informarea privind supravegherea video.

10. Răspunderea părților

Operatorul prestează serviciile cu diligența cerută unui profesionist și răspunde, potrivit legii, pentru prejudiciul dovedit cauzat prin neexecutarea culpabilă a obligațiilor sale ori prin fapta personalului său.

În lipsa culpei operatorului și dacă acesta și-a respectat măsurile rezonabile de prevenție, nu îi pot fi imputate uzura sau defectele preexistente, defecțiunile mecanice ori electrice spontane, descărcarea bateriei, evenimentele naturale imprevizibile ori fapta inevitabilă a unui terț. Aceste precizări nu se aplică atunci când o normă imperativă stabilește altfel.

Nimic din prezentele condiții nu exclude sau limitează răspunderea pentru intenție ori culpă gravă, vătămare corporală sau deces cauzate prin fapta operatorului și nici drepturile obligatorii ale consumatorului. Lipsa unei înregistrări video nu înlătură alte mijloace de probă.

11. Refuzul sau încetarea serviciului

Operatorul poate refuza ori opri serviciul pentru motive obiective: date false sau insuficiente, neplată, lipsa dreptului de a folosi vehiculul, risc pentru persoane ori bunuri, vehicul incompatibil cu spațiul, blocarea căilor de acces, bunuri ilegale sau periculoase, comportament violent ori nerespectarea instrucțiunilor de siguranță. Măsura trebuie să fie proporțională, iar sumele pentru servicii neprestate se restituie când legea sau situația o impune.

12. Forța majoră și situațiile externe

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată exclusiv de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în condițiile legii. Partea afectată informează cealaltă parte și încearcă să limiteze consecințele. Blocajele de trafic, restricțiile aeroportuare sau vremea nefavorabilă sunt evaluate concret și nu înlătură răspunderea pentru lipsa diligenței rezonabile.

13. Reclamații și litigii

Reclamațiile se trimit la office@wisecars.ro și trebuie să indice codul rezervării, situația reclamată și documentele disponibile. Operatorul va analiza cererea într-un termen rezonabil și va comunica răspunsul pe un suport durabil.

Consumatorul poate apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor — ANPC sau la instanța competentă. Folosirea procedurii amiabile nu limitează dreptul de a sesiza autoritățile ori instanțele.

14. Legea aplicabilă și modificările

Contractului i se aplică legea română, fără a lipsi consumatorul de protecția obligatorie de care beneficiază. Pentru fiecare rezervare se aplică versiunea acceptată la trimiterea cererii; modificările ulterioare produc efecte numai pentru cererile viitoare, cu excepția schimbărilor impuse de lege.